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风险防范——家乐福中国业务成功的关键

  关于家乐福中国

 

  经过四十年的努力,家乐福集团(www.carrefour.com.cn)已逐渐成为世界领先的零售连锁集团。作为欧洲第一、世界第二大跨国零售商,家乐福目前主要拥有四种经营类型,分别是:大型超市、超市、现购自运商店以及便利店。目前,家乐福全球门店包括全资和加盟在内超过9,500家。1995年,家乐福进入中国开设了当时全国最大的超级购物广场。至2012年底,家乐福在中国已有220家大型超市,并且门店还在不断增加中。

 

  家乐福在中国所开展的风险防范项目

 

  近年来,安全事故频发,加之媒体的渲染,安全生产问题已引起了中央政府的高度关注。在此困难重重的大环境下,家乐福中国非常具有远见地将工作重点投入到与安全生产相关的风险防范和合规性管理上。为预防组织内的人员、财产、货品和各家门店发生不必要的意外损失,家乐福为此成立了特定的风险防范部门,其职责范围就包括消防、食品安全、防欺诈、道德规范、防损和安保等。

 

  为更好地集中收集各门店的数据信息,风险防范部特意在家乐福上海总部投建了一个中央安全运营中心(COS),旨在为运营和危机管理提供后台分析支持。家乐福将全国分为五个区域,针对每个区域组建了一只风险防范团队,并为每个门店配备了对应的团队支持,使之成为了家乐福所有职能部门中拥有人数最多的部门。

 

  风险防范管理系统(RPMS)项目

 

  2011年6月,家乐福选择喜科为其实施针对全国范围的集中式风险防范管理系统——RPMS。RPMS由喜科bluebee®系列解决方案组成,符合ISO31000风险管理标准。

 

  使用超大型触摸液晶显示屏,风险防范部门的员工可在COS室中直接访问RPMS,而分散在全国其他城市的用户则可使用任意网络浏览器进行登录。在RPMS上会呈现全国220家门店自动发出的报警警报、突发/不合规事件以及由现场人员提交的审计报告等。

 


家乐福中国COS控制中心使用目前全国最大的触摸式液晶屏作为RPMS的显示工具

 

  此外,家乐福还为进行日常安全检查的现场工作人员配备了可直接访问中央RPMS系统的bluebee®工业级PDA(基层员工)和安卓平板电脑(经理级别)。

 


利用bluebee®安卓平板电脑开展门店巡检

 

  嵌入式地理信息系统(GIS)

 

  凭借开放的系统架构,RPMS系统(即bluebee®云计算平台)实现了与GIS系统的无缝集成,内容包括:

 

• 在COS控制中心的触摸式液晶屏上实现地图在RPMS上的显示
• 地理化家乐福全国门店及其相关时间和记录
• 显示警报和地理化相关指标(风险级别、消防事故、偷盗等)

 

  半年内实现全国220家门店的培训和部署

 

  在进行实施调研并在3家门店相继试点后,RPMS项目快速在全国范围内进行快速部署。与此同时,由家乐福员工组成的项目核心团队也在6个月的时间内对整个风险防范团队进行了用户培训,并将此推广落实到了全国所有门店。为迎合在中国的发展计划,RPMS可更好地辅助家乐福进行新门门店的开业工作。

 

  家乐福预防性业务情报兼技术安全主管张先生说:“在使用RPMS后可辅助我们在全国范围内由上而下地集中落实集团制定的工作规章和准则,从而确保其能落实到包括审计员、主管、外包商、基层员工在内的每个人。而移动解决方案的运用则使得我们在中控室中就能及时了解到来自各地的实时现场信息。”

 

  “此外,该解决方案所配套的硬件的高度可视性(触摸式液晶屏、工业级PDA)也无形地提高了企业员工的安全生产意识。”

 

  2013年11月,亚洲权威的供应链专业组织——全球供应链协会宣布,喜科与家乐福合作的RPMS风险防范管理系统荣获“2013 CHaINA最佳供应链咨询合作伙伴”奖。

 

  全球供应链协会的颁奖词如下:喜科与家乐福合作的RPMS系统在上线后受到了一致认可,并将家乐福打造为行业内风险防范领域的标杆企业。该项目涉及到了国内供应链管理中的许多热门话题,将国内食品和公共安全的发展和改革提升到了新一高度。

 

  家乐福上海风险防范总监Loic Frouart先生在典礼上发表了获奖感言:“近几年来,由于忽视安全导致的事故和财产损失频频见诸媒体。我希望通过获得这个奖项,让企业开始关注到喜科在解决这一难题上的方案和成功案例。”

 


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