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重要一课:由新冠疫情引发的思考

亲爱的读者:

 

  首先,喜科在此衷心地祝愿您和您的家人、朋友和工作伙伴们在新冠疫情肆虐的当下健康平安,也由衷地感谢身处武汉等疫区的同胞们的坚持与坚守。

 

  自农历新年以来,新冠疫情横扫神州大地,现在正有向全世界蔓延的势头。喜科同众多企业一样,发出了:开展“经营安全 办公安全”行动计划公告,期望通过积极的行动共同加入抗击疫情的行列。同时,喜科售后团队在整个春节假期期间持续提供技术支持服务,2月初即恢复全面运作,通过远程工作的形式为客户提供保障。

 

  助力客户共同抗击新冠

 

  喜科服务的诸多客户都运营着如:水处理厂、废弃物处理厂及电厂等与民生息息相关的重要基础设施,这些企业无论何时何种情况都不能停工;而一些运营着区域能源系统及提供物业管理服务的客户则借助喜科智慧运维解决方案监管和保障消毒工作的落实、压实,减少面对面沟通次数。随着疫情逐步得到控制,一些制造业客户有序复工复产,在经过此次疫情后他们将维护列为工作重点事项,并期望在系统中落实HSE管理。当然,依旧有许多客户员工被困在家,无法工作。

 

  喜科的首要任务就是为这些在疫情期间依旧奋战在一线的客户提供支持,并为他们提供如:在线培训课程、智能眼镜解决方案的远程维护、远程指导、网上公开课、可快速实施的HSE模块等疫情期间所需的力所能及的服务。

 

  在本次抗击疫情的战役中,许多客户都做出了积极果断的响应:

 

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由于隔离措施和疫情防控需要,维护人员有了闲暇时间深入、系统地学习维护知识和资产管理理论,在此条件下,一大型多站点环保巨头扩大了“bluehoney喜科云课堂”的使用范围,让更多员工加入到学习行列。

 

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地处中国南部的一大型市政水司通过bluebee®移动巡检软件,保障其在新冠期间的各项工作及水质管理的可追溯性和合规性。

 

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国内知名的德企物业服务供应商通过使用bluebee®微信扫一扫监管和保障消毒工作的落实,并在此期间将这一解决方案拓展至两个新的楼宇使用。该企业总经理这样说道:“现在团队没有以往那样忙碌,这对我们来说也是一个学习、提升bluebee®使用的机会。”

 

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一大型化工企业在停工期间重新考虑企业维护战略并重新审视其现有大型IT系统,选择喜科进行远程咨询服务。

 

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一大型气体供应商为了弥补疫情所浪费的生产时间,决定大规模快速部署Coswin系统并加强其运维管理能力。

 

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某大型区域能源企业借助bluebee®移动巡检软件保证在减少面对面交流的情况下运维工作的顺利开展,同时向喜科寻求更多技术支持以保障其关键系统的可靠运行。

 

  毋庸置疑的是,这些企业将在这次疫情大考后变得更加强大!

 

  完善的HSE系统化解决方案

 

  过去几年间,“健康、安全和环境(HSE)”原则成为了行业的热点话题,但在如今疫情肆虐的情况下,与员工及其家人生命安全息息相关的HSE被赋予了更深刻的含义。早在HSE话题被推上风口浪尖之前,喜科就已致力于寻找一种通过信息技术手段来系统化管理HSE的解决方案。在过去诸多的事故报告和检查中可以发现,多数工业事故的根本原因在于技术层面跟不上。诸如安全培训、安全标识、个人防护设备及应急程序等基础的安全管理措施固然重要,但都不能解决实际运营层面存在的根本问题。如果没有系统化的技术性管理方法,所有关于“安全”的讨论都毫无意义,企业如果要改变这一现状,可以从基础的巡检工作开始,但这不是简单的依靠纸质进行杂乱无章的记录,而是通过技术将其转变为可追溯的系统化数据,这些数据将为企业分析、反馈和决策提供重要依据。

 

 

  当然,也有部分客户早早地就开始了HSE管理,例如家乐福中国早在2011年就选择喜科为其实施集中式风险防范管理系统(RPMS)并与我们合作至今。即使家乐福中国业务现已归苏宁所有,但其依旧在此次抗击新冠疫情中使用高度可视化的RPMS系统进行风险管控。正如家乐福风险防范副总经理所说:“克劳塞维茨的《战争论》提到战争是充满不确实的领域,就好像隐蔽在云雾之中,而有了RPMS系统,我们就可以看破这层迷雾。”

 

 

  令客户满意是喜科的宗旨

 

  长久以来,喜科一直将提升客户满意度作为企业的重要目标。并非一纸空谈,早在2015年喜科就成功通过ISO 9001:2015质量管理体系认证,范围涉及:销售、实施、售后支持、设计和开发维护管理系统和相关移动解决方案;销售和实施维护改进服务,喜科也是亚洲唯一一家通过必维国际检验集团认证的维护领域相关企业。喜科每年都会按照ISO 9001:2015质量管理体系的要求开展年度客户满意度调查,并由必维国际检验集团进行相应审计。每年喜科都将详细报告发送给所有喜科用户,并将概览内容分享在新闻通讯中。

 

  本月的新闻通讯将和各位读者分享“2019喜科客户满意度调查”的分析结果。客户继续对喜科给予积极且正面的评价及非常高的满意度评价,在报告中您将发现选择“非常同意”的比例极高。同时鉴于疫情因素,在本次报告中也可明显地发现企业对HSE重要性认识的提升和未来的发展方向及需求。

 

  喜科由衷感谢所有客户对我们多年来的信任和支持。在2004年喜科刚起步时,一些客户就已开始了与我们合作,从一个站点到如今在亚洲范围内有数十家合资企业和数百个站点,喜科一路见证了客户的发展,也感谢客户对我们的一贯支持!

 

  新冠疫情大有向全世界蔓延趋势,要打赢这场战役依旧任重而道远。我们相信凭借着人们坚韧的意志和积极面对挑战的精神,将为打赢这场战役、提升企业竞争力提供巨大助力!喜科将成为所有客户坚实的依靠,为客户服务!

 

浦乐诺
总经理
喜科

 


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