全球CMMS项目在中国实施的注意事项——5种导致项目失败的原因及解决方案

  在文本中，我们不但向读者揭示了导致全球CMMS项目在中国实施失败的5种主要原因，同时还指出了相应的解决方案，从而帮助这类企业能快速且成功地在华实施CMMS项目。

  作为国内知名的维护咨询公司，喜科始终致力于满足国内客户的各类维护需求，基于长期所积累的项目经验，我们将与读者一同分享全球CMMS项目本土实施失败的5种原因及对应的解决方案：

  1、没有根据本土需求制定CMMS项目目标

  首先，企业必须明确全球CMMS项目在国内实施后希望达成的目标究竟是什么？在西方国家，实施维护管理系统被证明能有效地减少企业员工的加班时间，从而降低了企业的直接成本。而这一项目成果实则并不适用于人力成本相对较低的中国市场。经验证明，在国内，只有通过降低具有巨大的间接成本和损失才是快速获得投资收益的正确方法。因此，企业在实施CMMS系统后通常能在一年甚至更短的时间内（数周）实现投资回报。

  2、项目推迟

  西方理论认为，由于中国维护市场还尚处于起步阶段，因此必须等到维护组织架构建立完善后再实施CMMS系统。结果导致了企业决策周期无限延长（花费数年）并伴随较高的人员流动率（包括本土和外籍员工）。这种效率低下的决策过程使得本土团队灰心丧气，而对于整个企业来说，希望通过CMMS项目获得改进收益的时间也被大大延长。

  3、不符合本土国情的合同条款

  当最终确定实施CMMS系统后，企业所签订的合同条款参照的还是传统的西方格式：合约根据时间和资料为基础，客户方需自行进行系统的实施和安装工作。而在中国，这种实施方法根本没有可行性。由于国内用户一般都缺乏实施CMMS系统的经验；IT工程师也不具备基本的工业维护知识。况且，集团实施团队（如果存在）也从来没有在中国实施过CMMS项目。因此，一个通常只需2-3个月就能完成的项目（在国内实施所需的基本时间）往往最终会被拖上好几年。再加之频繁的人事流动，项目结束时实施团队早已物是人非。

  4、系统作用不明确

  与欧洲惯例不同，国外企业只有在开展预防性维护并拥有了一支训练有素的团队和完善的维护组织架构后才会实施CMMS系统。而在中国，实施系统最重要的目的之一就是运用CMMS帮助企业维护团队立即建立并培养起良好的维护习惯，确保对历史数据进行实时分析，并通过理论结合与实践相结合的方式开展预防性维护工作。简言之，高科技工具的引进在激励维护团队的同时也展现了它存在的价值。

  5、本土IT环境的局限性

  全球CMMS项目进行本土实施安装本身就是一项艰巨的任务。最简单也是根本的问题就是：考虑到中国电信基础设施的局限性，是否有必要一定要将服务器设在集团的海外总部呢？（国际网络传输的不良会导致网速不稳，经常发生时断时续的情况。而且国内互联网诸多的访问限制会对Java程序的使用造成阻碍）

  我们的建议

  一方面，CMMS合同应该以确保实现本土企业工业（非IT）目标为基础，再附以明确的价格和项目范围。同时，合同还需明确具体的服务项目，包括维护咨询服务和针对系统使用的培训指导服务（国外的CMMS合同一般不包含这类服务条款）。

  另一方面，经验表明正是由于国内工业环境缺乏一些理应存在的标准机制，如集中式的基于网络架构的系统、基于国际标准的编码系统、图形化界面的有效使用以及衡量快速投资回报率的方法，所以国内企业实施CMMS系统能获得的收益和改进空间反而更大。基于与国际跨国公司越来越密切的合作，喜科已在实施方案、系统设计、培训指导、售后服务等方面积累了丰富的经验，而这些经验同样也适用于海外项目的实施。而现在，我们的客户也逐渐意识到了这些导致自身项目失败的原因，这点非常发人深思。

标签： 中外维护差异、CMMS